蓮花塔送錯廳怎麼辦？送達照片、卡片與更換會場的核對方式

懷疑蓮花塔送錯廳，第一步要核對什麼？

先比對往生者姓名、館名、廳別及約定送達日期，再看照片中的卡片是否屬於您的訂單。只看到相似背景或相同館名，還不足以判斷位置正確；也不能只因為沒有拍到整個廳名，就直接認定送錯。

請將疑問具體說明，例如「訂單寫○○廳，照片上看起來是另一個廳名」，或「卡片不是我們的署名」。客服收到明確資料後，才能較快追查本次安排，不必讓您在會場之間來回找人。

可以用哪些資料請客服協助處理？

盡量沿用原本的訂購對話，提供以下內容，不要分散到多位聯絡人的不同訊息中：

1. 訂購人姓名或可辨認訂單的資料。
2. 往生者姓名及最新訃聞。
3. 原約定的地點、廳別與送達時間。
4. 收到的完整送達照片，以及有疑問的局部照片。
5. 目前已知的變更事項，例如臨時換廳或改日期。

若現場有人可以協助說明，可補充聯絡方式。照片能先釐清的部分，就先交由客服核對，不需要自行打斷儀式或請家屬四處尋找。

送達照片應該怎麼看，才知道商品與資料正確？

可以依款式、數量、卡片與位置四個方向核對。先看是否為原本選購的造型，再核對是一座、一對還是多組；接著確認往生者姓名、贈送者署名，以及照片可辨認的擺放位置。

如果卡片字太小、其中一座被遮住，或照片看不出位置，可以請客服補充確認。不能把一張局部照片當成所有品項都已完成交付的證明，也不需要因為照片沒有拍得很廣，就先認為商品少送。

告別式前臨時換廳或改日期，怎麼通知比較清楚？

請在原訂單中明確列出「原資料」與「新資料」，並註明以哪一份為準。例如：「原訂○日送○○廳，現在改為○日送○○會館，請幫我確認能否調整。」若有更新的訃聞，請一起提供。

傳出訊息後，要確認客服已回覆並完成訂單更新。若商品已在配送途中或已交付，調整方式要依當時狀況處理，不能把訊息送出視為改址已完成，也不能預先保證所有更動都能即時或免費處理。

現在停靈的地方和訃聞上的會場不同，算送錯嗎？

不一定。親友可能先停靈在牌位區或會館靈堂，之後才到告別式會場。若當初約定先送到有空間的靈堂，照片與告別式禮廳不同，不代表交付錯誤；應回頭核對訂單約定。

空間狹小時，通常安排告別式前一天送往會場；會館包廂有位置則可提早送。訂購時先傳訃聞，由弘曜紙藝客服協助決定安排，之後也沿用同一份確認資料，較不容易把兩個地點混淆。

多人合送或人在外地，要怎麼減少送錯與漏名？

由一位聯絡人統一彙整署名、款式與數量，再請所有合送的人核對同一個版本。不要有人改名字、另一個人改廳別，卻沒讓負責訂購的人知道；也不必因為親友人在不同地方，就各自重複下同一筆訂單。

確認疑問後，若確實需要調整，交由原訂單客服協助安排。之後若要訂購蓮花塔，先傳訃聞、贈送者名單與聯絡電話給弘曜紙藝，客服會依所在地習俗提供在地款式，讓您選好後再安排卡片與配送。